“谢谢你们，本以为从外省把户口迁回来需要很长时间，没想到这么快就办好了。”近日，走进福贡边境管理大队上帕边境派出所办证大厅，前来办事的群众余某喜笑颜开，对户籍窗口民辅警的服务，她接连夸赞道：“这样的户籍室真暖心！”
近年来，上帕边境派出所始终坚持“以人民为中心”，积极贯彻落实各项户籍便民利民措施，以“一笑、二心、三声、四个零、五个一样”服务提升窗口服务质效，让户籍窗口洒满“爱的阳光”。
“笑”对办事群众。民辅警在服务群众办事过程中，始终把微笑服务具体到各项业务和点滴小事，保证严格办事、热情服务，最大限度得到群众对派出所工作的理解和支持。
用“心”帮助群众。解答群众提问有耐心，解决群众困难有热心。通过开通咨询热线、印发户籍办理须知、张贴办证指南、现场答疑等方式，做好相关问题的咨询服务，认真做到有问必答、耐心细致、准确到位。
以“声音”接待群众。群众来时有“迎声”，问时有“答声”，走时有“送声”。民辅警在接待群众求助、咨询、办理业务时，始终坚持做到文明礼貌、热情相待，积极营造温馨和谐的办事氛围，以良好的为民服务形象维护公安公信力。
坚持“四个零”服务。服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务目标“零投诉”。民辅警坚决杜绝“冷、横、硬、推”的工作态度，不断提升户籍窗口服务质量、服务效率、服务水平，提高人民群众的满意度。
用“一样”面对群众。面对群众受理，咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。窗口民辅警积极答复好群众的每一个问题，接办好群众的每一项业务，真正做到全心全意为人民服务。
通讯员：施姣
责编：程玉莲
审核：杨洁
终审：熊羽
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